Gestionnaire du service à la clientèle

Notre vision et nos valeurs

Fene-Tech est un manufacturier québécois de portes et fenêtres sur mesure, avec trois sites de production et plus de 110 employés. Filiale du groupe Atlantem, l’entreprise est en pleine transformation pour soutenir sa croissance.

Description du poste

Sous l’autorité du directeur des ventes et service client, le Gestionnaire du service à la clientèle est responsable des équipes de ventes internes et de service après-vente. Sa mission est d’assurer une expérience client fluide et efficace tout au long du parcours client. Pour y parvenir, il mobilise son équipe, coordonne les interventions entre les différents départements et veille à l’amélioration continue des processus qui ont un impact sur la satisfaction de la clientèle. Il agit comme un lien essentiel entre les ventes, la production, la logistique et les autres fonctions de l’entreprise afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes clients.

Responsabilités

Gestion et leadership

  • Encadrer, mobiliser et développer les équipes des ventes internes et du service après-vente;
  • Établir les priorités, répartir les ressources et assurer un suivi régulier de la performance de l’équipe;
  • Favoriser un climat de travail positif axé sur la collaboration et la responsabilisation.

Expérience client

  • Veiller à offrir une expérience client simple et rapide;
  • Assurer le suivi efficace des demandes, réclamations et dossiers nécessitant une intervention particulière;
  • Soutenir l’équipe dans la résolution des situations complexes;

Coordination et collaboration

  • Assurer une collaboration efficace entre les ventes, la production, la logistique et les autres départements;
  • Faciliter la circulation de l’information afin d’assurer un traitement fluide des commandes et des demandes de service;
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de service et de satisfaction client de l’entreprise.

Amélioration continue

  • Analyser les indicateurs de performance de son secteur;
  • Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des solutions;
  • Participer activement à l’optimisation des processus liés au service à la clientèle, aux ventes internes et au service après-vente;

Profil recherché

  • Leadership mobilisateur et capacité à rallier une équipe autour d’objectifs communs;
  • Excellentes habiletés en communication et en collaboration;
  • Fortes aptitudes en organisation et en gestion des priorités;
  • Approche orientée client et recherche de solutions;
  • Capacité à analyser les enjeux et à résoudre les problèmes efficacement;
  • Aisance dans un environnement manufacturier en évolution.

Conditions

  • Poste permanent à temps plein;
  • Horaire de jour;
  • Salaire selon l’expérience et les qualifications;
  • Régime d’assurance collective;
  • Régime de retraite;
  • Activités sociales;
  • Lieu de travail : Amqui.

Exigences

  • Formation pertinente en administration, gestion ou domaine connexe;
  • Expérience significative en service à la clientèle, ventes internes ou gestion d’opérations administratives;
  • Expérience en gestion de personnel;
  • Expérience en milieu manufacturier, un atout important;
  • Connaissance du domaine des portes et fenêtres, un atout;
Postuler

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature.