NOTRE VISION ET NOS VALEURS
L’équipe Fene-Tech se surpasse pour ses clients et contribue à construire un environnement de travail sain et valorisant pour tous.
Attitude positive ; entraide ; respect ; communication ; plaisir.
SOMMAIRE DES FONCTIONS
Sous l’autorité du directeur du général, le responsable du service après-vente est responsable de répondre aux appels de service des clients, d’assurer le suivi adéquat et d’acheminer l’information aux techniciens sur la route. Il a aussi l’obligation d’en faire un centre de profit, un suivi stratégique et financier.
CONDITIONS
- Statut permanent, poste de jour 40 h/semaine
- Salaire selon le contrat de travail;
- Régime d’assurance collective, régime de retraite;
- Allocation de botte de sécurité, programme de lunette de sécurité, vêtement;
- Activités sociales.
RESPONSABILITÉS
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients;
- Modérateur entre les demandes du client et les politiques de l’entreprise;
- Traiter les demandes du service technique;
- Offrir un support technique au client;
- Effectuer le suivi des demandes des clients reçu par courriel ou demande internes des autres départements ;
- Préparer des soumissions de demande de matériel de remplacement ;
- Effectuer des recherches avec son équipe et/ou des ressources externes, lorsque nécessaires pour la résolution de problèmes ;
- Participer aux différentes réunions d’opération du département ;
- Appliquer les politiques d’entreprises et les garanties ;
- Assurer une bonne coordination interdépartementale afin d’assurer un service optimal au client ;
- Répondre au client-comptoir service après-vente ;
- Développer et maintenir des connaissances techniques sur les produits et services afin de bien répondre aux clients ;
- Participe à l’élaboration des instructions de travail et de nouveaux processus ;
- Toutes autres tâches complémentaires.
QUALIFICATIONS REQUISES
- DEC dans une discipline appropriée ou toute combinaison d’expérience pertinente ;
- Années d’expérience reliées à l’emploi : 5 années d’expérience dans le domaine de portes et fenêtres et du service à la clientèle ou toute combinaison de scolarité et d’expérience pertinente ;
- Excellent sens de l’observation et un bon jugement ;
- Faire preuve d’initiative et de minutie ;
- Bonne connaissance du logiciel Excel ;
- Capacité de travailler sous pression ;
- Excellente capacité d’apprentissage ;
- Excellent sens de la rigueur et de professionnalisme ;
DESCRIPTIONS DES COMPÉTENCES
- Excellent communicateur ;
- Leadership, mobilisateur, et esprit d’équipe ;
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
- Être un habile médiateur ;
- Habileté en relations interpersonnelles : contact employé et client, politesse et respect ;
- Assiduité et respect des échéanciers ;
- Être confortable avec un environnement informatisé et avoir une facilité d’adaptation à de nouveaux logiciels.
- Autonomie : capable de travailler seul avec un minimum d’encadrement ;
- Assiduité et respect des échéanciers ;
